오늘의 영단어 - nonchalant : 무관심한, 냉담한, 태연한, 냉정한소비자의 욕구를 충분히 파악해 원하는 제품을 개발하고 지식을 나눠 줌으로써 고객들의 신뢰를 쌓도록 하자. 이것이 인터넷을 이용한 마케팅의 기본 전술이다. -톰 앤션(화술지도 전문가·세미나 기획자) 오늘의 영단어 - morality : 도덕성, 윤리성, 품행언론에 보도되는 것만큼 가치 있고 즉각적이고 이미지를 업그레이드 시켜주는 홍보책은 없다. -수전 브룩스(고객서비스 전문강연가·칼럼니스트) 고집을 부리는 것은 자신이 소인배라는 것을 폭로하는 것이다. -그라시안 오늘의 영단어 - current : 현재의, 현시점의, 시사의: 조류오늘의 영단어 - react violently : 강한 반발을 보이다, 격렬한 반응을 보이다오늘의 영단어 - negotiator : 협상단, 협상자오늘의 영단어 - ensuing : 다음의, 계속의, 잇달아 일어나는 오늘의 영단어 - KNR : Korean National Railroad : 철도청